Kom jij ons team versterken?
De afdeling Front Office en Reserveringen fungeert als het visitekaartje van de Euromast.
Als reserveringsmedewerk(st)er zorg je ervoor dat onze gasten een beleving krijgen die zij nooit zullen vergeten en leg je ze compleet in de watten. Je vraagt naar hun wensen, beleving en of je nog ergens mee zou kunnen assisteren. Geen vraag is te gek. Iedere reservering is uniek en jij zorgt ervoor dat onze gasten krijgen wat zij verwachten en een beetje meer!
De afdeling is verantwoordelijk voor het ontvangen en te woord staan van onze gasten alsmede het aannemen van (telefonische) reserveringen, het uitwerken van offertes voor partijen en de verkoop van o.a. tickets. Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar een rasechte verkoper die veel waarde hecht aan gastvrijheid, kwaliteit en productkennis.
De functie
Passie, gastvrijheid en het overtreffen van verwachtingen van onze gasten! Dat zijn de drie belangrijke elementen in jouw rol van reserveringsmedewerk(st)er.
Als reserveringsmedewerk(st)er ben je onder andere verantwoordelijk voor:
- Uitdragen van een warm welkom naar onze gasten;
- Verstrekken van informatie en verlenen van service aan gasten;
- Boeken van individuele en/of groepsreserveringen voor kamers en zalen en het verwerken daarvan;
- Behandelen van uitstaande opties en optredende wijziging in boekingen;
- Waarborgen van een goed relatiebeheer ten behoeve van het in stand houden/uitbouwen van een optimale commerciële binding met en het opdoen van nieuwe relaties;
- Eerste aanspreekpunt zijn bij calamiteiten en coördinatie bij te volgen procedures op dit vlak;
- Organiseren van speciale wensen van gasten;
- Aftersales: proactief nabellen van reserveringen, acquisitie, relatiebeheer;
- Verwerken van betalingen met behulp van een kassasysteem en het bijhouden van betalingen.
Ons aanbod
- Een gezellig en gedreven team;
- Een flexibel werkrooster die minimaal twee weken van te voren wordt gecommuniceerd waarbij er zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met jouw voorkeuren;
- Salaris op basis van ons eigen loonhuis, gebaseerd op leeftijd en/of ervaring;
- Vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 7,5 km;
- Jaarlijkse personeelsactiviteiten/uitjes;
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden; hierbij bieden wij mogelijkheden om cursussen en trainingen te volgen;
- Management om van te leren en mee te praten, maar ook om mee te lachen;
- Een leuke bonus als je nieuwe collega’s aandraagt;
- Gratis entree en 15% personeelskorting op een diner voor 4 personen;
- Gratis toegangskaarten voor o.a. diergaarde Blijdorp en de Spido voor jou én vier anderen.
Dit ben jij:
- Je bent flexibel;
- Je bent goed in samenwerken en je hebt betrokkenheid hoog in het vaandel staan;
- Je bent in staat om goed te communiceren met zowel gasten als collega’s en je blijft onder alle omstandigheden correct en kalm;
- Minimaal MBO werk- en denkniveau. De middelbare hotelschool of een soortgelijke hospitality opleiding is een pré;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een sales functie in de hospitality industrie;
- Kennis van besturingssystemen Opera, Smarthotel, Ventrata, Microsoft office en Micros is een pré;
- Gastgerichtheid en dienstbaarheid hoort bij je tweede natuur;
- Representatief en communicatief sterk;
- Je bent sociaal vaardig en je hebt een commerciële instelling;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beheersing van vreemde talen zoals bijvoorbeeld Duits, Frans en Spaans is een pre;
- Klantgericht, stressbestendig, en kwaliteitsbewust.
